Бизнес-процесс ремонта автомобилей в автосервисе

Эта статья продолжает тему внедрения процессного подхода к управлению компанией, начатую в предыдущих публикациях. После разработки организационной концепции и уточнения организационной структуры пора перейти к идентификации процессов компании. Идентификацией процесса мы называем составление спецификации в форме таблицы, в которой указаны все основные характеристики процесса. Рассмотрим составление такой спецификации на примере процесса приемки автомобиля в автосервисе. Здесь нужно фразами описать содержание процесса. Это необходимо для более точного понимания, какие именно действия совершаются в процессе.

Моделирование бизнес-процесса «Сервисное обслуживание автомобилей»

Полина Константинова Автоматизация бизнеса — это тренд, который нельзя отрицать. Она помогает увеличивать производительность компаний, сокращает количество совершаемых ошибок, улучшает качество и скорость выполнения процессов. Когда мы с супругой Барно купили свой первый автосервис в году, мы увидели, что ситуация в отрасли оставляла желать лучшего.

Мы же хотели завоевать этот рынок и сделать его ясным, прозрачным и честным. Помогла нам в этом именно автоматизация.

Объектом исследования является бизнес-процесс управления заявками клиентов Программный продукт БИТ: Управление автосервисом и.

Предприятие имеет свой флаг, он весьма полезен для рекламы — виден издалека, указывает на место расположения сервисных и торговых точек. Флажок можно устанавливать на служебных автомобилях. Очень продуктивно использовать в публикациях слоганы, рассчитанные на запоминание названия фирмы, короткие рифмованные тексты. Положение о сайте предприятия Сайт компании должен соответствовать следующим рекомендациям, способствующим конкурентоспособности компании, ее товаров и самого сайта.

Принципы навигации по сайту компании определяются требованиями производителей или подразделением, ответственным за настройку и поддержку официального сайта компании. Удобство навигации должно вызывать положительные оценки у большинства посетителей сайта. Состав размещаемых данных и набор разделов на сайте компании определяются требованиями производителей или компанией самостоятельно. При отсутствии разногласий с требованиями производителей, обязательным набором данных и разделов, размещаемых на сайте компании, является следующий: Раздел виртуального знакомства, содержащий фотографии территории и объектов компании, клиентских зон, описание предлагаемых услуг, информация о запасных частях.

Информация о предлагаемых товарах:

Типовые бизнес-процессы автосервиса и их стандартная реализация в Нетикс Трицепс Типовые бизнес-процессы автосервиса и их стандартная реализация в Нетикс Трицепс Нетикс Трицепс — это учетная система, которая позволяет фиксировать всё, что происходит в вашем предприятии и принимать правильные управленческие решения: Правильные решения основываются на введенных в первичных документах цифрах и простроенных бизнес-процессах в вашем предприятии.

При этом необходимо понимать, что для предприятий разного размера и разной специализации необходимо строить разные бизнес-процессы. Например, чем больше предприятие, тем выше должна быть степень формализации документирования действий сотрудников. Мы заметили, что у некоторых наших клиентов бизнес-процессы не прописаны, либо прописаны лишь поверхностно.

Оптимизация бизнес процессов. Автосервис бизнес с нуля. Открытие автосервиса. Открытие автосервиса с нуля. Что необходимо для открытия.

Дополнительные материалы Аудит бизнес-процессов в автосервисе Для владельцев автосервиса крайне важно держать руку на пульсе своего предприятия и обладать актуальной информацией о внутренних процессах, происходящих в СТО. И, пожалуй, особенно остро эта необходимость ощущается в малых организациях с общей численностью персонала до 10 человек. Для того, чтобы правильно и вовремя оценить работу и возможности своего бизнеса, разумные собственники прибегают к услугам аудита — стороннего экспертного наблюдения.

Что же помогает выявить аудит? Ошибки в организационном обеспечении автосервиса. Ошибки в работе персонала. Ценность аудита вполне оправдывает расходы на него, которые, как правило, начинаются от 50—80 тыс. Вовремя распознанные ошибки и смена административного курса помогают собственникам автомастерских избежать ненужных потерь, найти свою особенную нишу, сформировать основное ядро постоянных клиентов.

Бизнес-урок 8. Идентификация процессов

Сегодня это автосервиса в 82 городах. За соблюдением принципов бережливости в каждой точке следят владельцы. Рассказываем, зачем и как это сделать. В США также распространены принципы бережливого производства — так называемые лин-технологии. Опыт успешно используют крупнейшие мировые компании:

Управленческий учет затрат, калькулирование себестоимости и бюджетирование бизнес-процессов на предприятиях автосервиса.

Часть 2 Продолжаем публикацию материала бизнес-тренера Александра Сагаловича о том, как регламентировать процессы компании уже на ранних стадиях ее работы. Фото с сайта . Теперь поговорим о том, как процессы регламентировать. В зависимости от стадии развития компания, сложности процесса, количества вовлеченных исполнителей, степени внешнего регламентирования конкретного процесса бухгалтерская, налоговая, статистическая отчетность, взаимодействие с государственными органами и т.

Вот основные варианты регламентации: Ничего не делать Вы уже определили много важной информации о процессе. Если нет потребности в дальнейшей детализации этой информации на данном этапе, если вы не можете подобрать для нее описания, то ничего делать не надо.

Где автосервису взять клиентов

Скачать электронную версию Библиографическое описание: Чита, апрель г. Издательство Молодой ученый,

Специалисты «1С-Рарус» автоматизировали бизнес-процессы в автотехцентре «Трап» с помощью продукта «Альфа-Авто: Автосервис +.

Татьяна Акимова Есть много доводов, обуславливающих необходимость автоматизации бизнеса, начиная от возможности контролировать деятельность компании и каждого ее сотрудника, заканчивая возможностью прогнозировать темпы развития предприятия, ставить цели и работать на перспективу. Все эти аргументы справедливы и для авторемонтного бизнеса.

Существует и куда более понятный довод — конкурентная среда, которая требует соответствовать условиям и заставляет использовать максимум инструментов для повышения эффективности. На авторемонтном рынке существуют разные -решения для организации работы автосервисных станций, предлагается множество программ. И порой не сразу удается выбрать правильный софт — ведь и здесь надо четко понимать критерии подбора и технические нюансы.

По мнению Галины, автоматизация бизнеспроцессов — неизбежный этап развития любого, направленного на качественный рост, авто-сервисного предприятия. Этот рост, по мнению эксперта, сопровождается необходимостью решать увеличившийся объем задач, налаживать грамотный учет склада и финансов, четче контролировать процесс ремонта автомобилей, правильно оформлять всю соответствующую документацию и осуществлять экономический анализ деятельности СТО.

Как точно подметил Тимофей, даже автомастерские гаражного типа понимают необходимость внедрения специальной программы, хотя бы на один компьютер. На самом деле, практически любую задачу, которая стоит перед автосервисом в конкретный момент его работы, или же любые цели, к которым стремится СТО, можно решить с помощью программного обеспечения. Круг задач обширен, и все они находятся в такой взаимосвязи, что автоматизация одних процессов требует автоматизировать и другие.

Только при таком условии вся СТО может работать как слаженный, контролируемый и управляемый механизм. И это незамедлительно скажется и на увеличении клиентского пула. Автосервис, в этом случае, как справедливо отмечает Тимофей, повышает уровень обслуживания клиентов.

Аудит бизнес-процессов в автосервисе

В управленческом учете вопросам планирования и распределения накладных расходов уделено большое внимание, так как от этого процесса зависит уровень себестоимость оказываемых услуг. С целью планирования и учета непроизводительных накладных расходов составляется по предложенной в работе форме бюджет БННР , который позволяет планировать затраты по подразделениям, осуществлять расчет их абсолютного и относительного отклонения, а также учитывать причины возникших отклонений, для предупреждения в дальнейшем возможных ошибок в бюджетировании.

Фактические суммы будут списаны в конце отчетного периода на счет продаж. При калькулировании себестоимости услуг, на наш взгляд, стоит определять ПНР на единицу оказанной услуги на основе мультивариантной ставки в следующей последовательности рис. В диссертации разработана методика распределения накладных расходов на единицу автосервисных услуг по центрам затрат с применением мультибазисного подхода.

Основные бизнес-процессы: регистрация клиентов, ремонт автомобилей. На рисунке показана организационная структура автосервиса, которая.

Существование с такими проблемами не может продолжаться безболезненно: На наш взгляд, данное обстоятельство может послужить причиной проигрыша отечественным, а тем более и западным конкурентам. И что более печально — это может послужить даже причиной гибели компании. Практика реализации проектов по совершенствованию систем управления компаниями позволяет выделить следующие негативные особенности в управлении российскими компаниями в настоящий момент: Нередко встречается ситуация, когда топ-менеджеры занимаются лишь оперативным управлением или созданием его видимости и решением различных локальных вопросов.

Времени на вопросы стратегии и внедрение изменений, вызванных потребностями рынка, почему-то не хватает. Собственникам компаний же хочется, чтобы топ-менеджеры в основном занимались инициацией и реализацией вопросов стратегического развития при отлаженной работе существующего бизнес-механизма. Как следствие, любой проект реформирования или консалтинга начинается не с диагностики и поиска подходов к решению, как на западе, а со структурирования задачи и выяснения, для чего это надо и надо ли вообще.

После выработки общего понимания начинается не стадия выполнения, а период обучения топ—менеджеров тем методам работы, которые западные консультанты априори считают самим принципом ведения бизнеса. Также немаловажно и то, что некоторые менеджеры не успели перестроиться на новые принципы хозяйствования — в подсознании еще есть остатки административно-командной системы.

Зачастую автоматизируются процессы а иногда и целые компании , которые неэффективны и требуют улучшения. Одним из современных инструментов решения вышеперечисленных проблем и повышения эффективности систем управления компаниями является описание и регламентация бизнес-процессов. Не будем рассказывать о преимуществах и выгодах данной технологии — об этом написано достаточно много. С точки зрения практической реализации отметим ряд результатов, которые достигаются сразу после окончания проекта по описанию и регламентации бизнес-процессов:

Кейс: мы автоматизировали автосервис и увеличили операционные показатели в два раза

Как открыть автосервис правильно и недорого? Автосервис как бизнес-идея Для многих людей ремонт собственного автомобиля — это большая проблема. Большинство автолюбителей готовы платить любые деньги, чтобы не заниматься ремонтом двигателя или КПП. Что и говорить, если 7 из 10 владельцев авто поедут менять масло на СТО. И это несмотря на то, что такая работа занимает не более минут. Почему бы этим не воспользоваться.

Можно использовать как ТЗ, меню или после необходимой доработке встроить как бизнес-процесс. Описывается процесс от приемки автомобиля до.

Франчайзи Вилгуд начинают быстро зарабатывать и открывают по несколько СТО: Мы вместе масштабируем бизнес и делаем рынок авторемонта цивилизованным, прозрачным и понятным для клиента. Она делает предприятие прозрачным и эффективным, автоматизирует все управленческие и производственные процессы: оптимизирует и автоматизирует рабочие процессы, делает управлением прозрачным, а бизнес - прибыльным и эффективным. Преимущества работы на платформе , которые получает франчайзи: Платформа жестко контролирует работу персонала, что исключает воровство, сделки мимо официальной кассы, простои и халатность.

Благодаря уникальной системе мотивации производительность сотрудников в 2 раза выше рынка. Маркетинг Сотрудники управляющего офиса берут на себя маркетинг для всей сети: К моменту запуска нового автосервиса создают посадочные страницы под нужный регион, настраивают контекстную рекламу, добавляют данные в карты Яндекс и , готовят колл-центр к приёму заказов. Вилгуд-маркетинг - это гарантированный поток клиентов с первого дня запуска СТО. Единый колл-центр В каком бы городе ни находился клиент, он всегда сможет записаться на обслуживание в любой автосервис сети через колл-центр.

Операторы Вилгуд проходят регулярные тренинги и работают по скриптам, максимизирующим конверсию из звонка в заезд. Продажи Технология расширения среднего чека позволяет увеличить чек до 10 тысяч рублей против 3 тысяч рублей в обычных автосервисах. Специалисты колл-центра обрабатывают запросы потенциальных клиентов, которые отказались от услуг.

Бизнес-процесс Автосервис

Организация системы бюджетирования на предприятиях автосервисного производства Введение к работе Актуальность темы исследования. Современная рыночная система хозяйствования существенно меняет принципиальные основы формирования информации о себестоимости оказываемых услуг и требует разработки новых подходов к построению системы управленческого учета на предприятиях сервиса.

Возникает необходимость интеграции различных методов фиксации информации о затратах и результатах деятельности хозяйствующих субъектов сферы услуг в целях решения оперативных и среднесрочных задач. Очевидной становится потребность в совершенствовании методик управленческого учета себестоимости, в разработке новых критериев состава и классификации затрат, отвечающих требованиям различных пользователей; в пересмотре содержания всей системы потоков учетной информации для системы бюджетирования на предприятии.

Исследованию вопросов управленческого учета и бюджетирования посвящен ряд работ зарубежных и отечественных авторов. Значительный вклад в формирование концепций управленческого учета внесли Алборов Р.

Весь технологический процесс с момента поступления грузов до момента доставки в зону хранения необходимо разделить на бизнес-процессы.

На каждую работу оформить карточку учета с полным описанием характеристик работы: Вести классификатор ставок нормо-часа, указывать ставку нормо-часа по умолчанию, при создании карточки работы выбирать ставку нормо-часа для данной работы из классификатора. В каждой карточке работы хранить всю историю выполнения данной работы, а также информацию о запчастях и расходных материалах, обычно используемых при выполнении данной работы. Получать выходные формы по группе отмеченных складов.

Создавать редактируемые прайс-листы на используемые запчасти с возможностью расчета цен продаж по формулам в любой из валют, описанных в системе. Создавать редактируемые прайс-листы на работы с возможностью расчета цен по формулам от базовых цен на работы. Неиспользуемые прайс-листы хранить в архиве с возможностью активации в любой момент.

В каждой карточке заказа-наряда хранить сведения о номере заказа-наряда, датах открытия и закрытия заказа-наряда, ремонтной зоне складе , где выполняются работы и откуда списываются запчасти и расходные материалы по заказу-наряду, а также информацию об уровне цен на работы и на необходимые запчасти для выполнения заказа-наряда. Хранить в карточке заказа-наряда следующие сведения о транспортном средстве, поступившем в сервис:

Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие (В. В. Волгин, 2013)

За детальной информацией обратитесь к менеджеру. Нажатием кнопки я принимаю условия Оферты по использованию сайта и согласен с Политикой конфиденциальности Бесплатный расчет стоимости проекта Оставьте ваш телефон и наши специалисты свяжутся с вами в рабочее время и проведут бесплатную оценку стоимости проекта Нажатием кнопки я принимаю условия Оферты по использованию сайта и согласен с Политикой конфиденциальности Бесплатный расчет стоимости проекта Желаете заранее выяснить стоимость работ по внедрению Документооборота в Санкт-Петербурге?

Оставьте ваш телефон и наши специалисты свяжутся с вами в рабочее время и проведут бесплатную оценку стоимости проекта Нажатием кнопки я принимаю условия Оферты по использованию сайта и согласен с Политикой конфиденциальности Бесплатная консультация Не знаете что выбрать?

Данный бизнес-план автосервиса предполагает открытие мастерской по Процесс покраски автомобиля включает следующие этапы.

Не секрет, что все автосервисы уникальны в своем роде. Повторить или скопировать невозможно. Потому что и люди и процессы всегда протекают по особенному. Но все подвержено логике или элементарным законам, кому как ближе. Бизнес-процессы могут происходит по разному, но должны приводить к ожидаемому результату. Вот с этим нематериальным на первый взгляд объектом мы и будем работать. Слышал слова одного из владельцев бизнеса автосервиса, что это для него хобби.

Пришлось из любопытства задать парочку наводящих вопросов: Ответ, просто ошеломил всех: Все бизнес-процессы должны работать в автосервисе на одну цель — зарабатывание денег, качество - это обязательный и не обсуждаемый показатель. Но может не совсем то, что мы хотели услышать. Анализ работы любого сто не простая работа, за которую в России практически никто не берется.

Итак, к нам должен приехать клиент, мы должны его принять, обслужить и получить за работу деньги.

Программа для автосервиса и учета автозапчастей